Funktionen 3: Geschäftsprozess

Neben der strategischen Grundausrichtung und den nötigen organisatorischen Voraussetzungen ist der Kern einer jeden Unternehmung der auf den Markt gerichtete Geschäftsprozess.

Unabhängig von der Art und Tätigkeit der Unternehmung unterscheiden wir den Geschäftsprozess in die beiden grundsätzlichen Teilstränge „Leistungserstellung“ und „Leistungsvermarktung“.

Jede Leistung - ob Produkt oder Dienstleistung - muss zunächst entwickelt werden, bevor erforderliche Fremdprodukte von externen Beschaffungsmärkten bezogen werden können, die eigentliche Produktion im Unternehmen stattfinden kann und anschließend die Distribution in die Absatzmärkte erfolgen kann.

Da eine Unternehmung nur von dem lebt, was sie verkauft, werden die Bereiche Marketing und Vertrieb für die Leistungsvermarktung parallel betrachtet. Das Marketing gliedert sich wiederum in vier zentrale Aktivitätsfelder und für den Vertrieb werden konkrete quantitative und qualitative Ziele und Maßnahmen definiert.